Miércoles, 26 Octubre 2016 09:23

Todo gran poder conlleva una gran responsabilidad

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Las nuevas tecnologías han llegado a nuestras vidas y trabajos para quedarse, y los psicólogos no somos una excepción. Las capacidades que internet pone a nuestra disposición son enormes: la computación remota nos permite guardar datos y herramientas de trabajo en la nube; el correo electrónico nos permite apoyar y suplementar la comunicación que tenemos con los pacientes; la videoconferencia nos permite acceder a pacientes que no tienen a su disposición servicios de psicología debido a barreras de distancia, idioma, tiempo, o incluso trastornos psicológicos. Sin embargo, todo este novedoso potencial trae consigo nuevas responsabilidades que no podemos ignorar.

La videoconferencia, por ejemplo, permite a un profesional apoyar a un paciente que ha tenido que desplazarse a Noruega por trabajo. Pero, ¿dónde ocurre la terapia? ¿En el país del profesional o en el del paciente? ¿En ninguno de los dos? Esto puede tener implicaciones relevantes desde un punto de vista legal y ético: ¿Qué regulación es aplicable? O también, ¿qué hace el profesional si surge una emergencia que no puede atender, al no estar físicamente con su paciente? ¿Qué implicaciones tiene que la sesión de videoconferencia tenga una mala calidad de audio o vídeo? ¿Puede afectar a la relación terapéutica?

Las nuevas tecnologías han llegado más deprisa de lo que la investigación y la regulación de los diferentes países y colegios de psicólogos pueden acomodar, aunque empiezan a existir algunas guías y protocolos al respecto. Estas y muchas preguntas más aguardan todavía respuestas, y desde Appsico nos interesamos vivamente por ellas, además de intentar darle respuesta en nuestras apps. Tal y cómo lo vemos nosotros, las áreas candentes en la actualidad son:

·             Confidencialidad y protección de datos: ¿cómo de seguras son las comunicaciones online? La mayor parte de usuarios sabemos que internet puede ser un medio hostil y nos protegemos mediante antivirus, firewalls y, por supuesto, la prudencia. Sin embargo, ignoramos que los correos electrónicos, plataformas de mensajes como Whatsapp, sistemas de veideoconferencia como Skype o repositorios de datos online como Dropbox plantean problemas de seguridad, privacidad, cifrado de datos, o incluso abiertamente trabas legales. Los medios de comunicación  y repositorios de datos deberían estar siempre cifrados y ofrecer garantías de que son seguros para manejar información sanitaria de pacientes.

·             Dispositivos con acceso a la información: la perspectiva de perder un historial debería ponerle los pelos de punta a cualquier profesional. Pero, ¿cuánta información sobre nuestros pacientes está recogida en nuestro teléfono móvil? El Smartphone es una terminal con acceso a una infinidad de nuestros datos, y de los de nuestros pacientes: correos electrónicos, accesos directos a plataformas de datos en la nube como dropbox o icloud. Es fundamental que el profesional tenga protegido adecuadamente su teléfono móvil mediante códigos, autentificación por huella dactilar y demás medios de seguridad ante la pérdida del terminal. Además, debemos ser capaces de rastrear, bloquear e incluso borrar nuestro dispositivo si cae en malas manos, a través de las apps de Android (administrador de dispositivos de Android)e iPhone (Buscar iPhone).

·             Los límites de la tecnología: ¿cómo de fiables son las comunicaciones por medios on line? La videoconferencia y la mensajería vía red son muy prácticas, pero, ¿pueden sustituir a la comunicación online? Todos hemos tenido malos entendidos cuando el contexto online nos priva de claves no verbales de las emociones y mensajes de nuestro interlocutor. Todos hemos tenido que dejar para otro momento una videoconferencia debido a la mala recepción de audio y video. Definitivamente, no podemos tratar a las nuevas tecnologías como sustitutos de la presencia física. Es imprescindible ser conscientes de las limitaciones de estos formatos y validar empíricamente la calidad de las respuestas que nos ofrecen mediante estudios rigurosos.

·             Competencia tecnológica: el principio ético de responsabilidad señala que uno no debería incorporar a su práctica tecnologías y procedimientos que no sepa manejar. Pero el mundo de las nuevas tecnologías es bidireccional, y debemos asegurarnos de que el paciente también es competente en su uso. Ante esta dificultad, tenemos una doble vía: la formación en el manejo de apps y tecnologías, y el desarrollo de tecnologías seguras, fiables y sencillas de utilizar.

Desde Appsico nos esforzamos por considerar estos temas éticos en el diseño de nuestras Apps. Por ejemplo, las comunicaciones a través de smartEMA están cifradas y los datos se conservan con todo el rigor de la LOPD (backups periódicos, seguridad en el acceso, logs de acceso, etc.). También nos hemos asegurado de que la app para el paciente sea discreta, segura, y protegida por contraseña. smartEMA, además, es fácil e intuitiva de usar, y nuestro equipo está preparando materiales y webinars que conviertan a nuestros usuarios en expertos. Por último, no nos conformamos con nuestra opinión: acudimos a auditorías independientes y promovemos la investigación sobre la fiabilidad y validez de los datos recogidos con smartEMA mediante nuestra colaboración en estudios independientes y el desarrollo de investigaciones propias. Como acostumbraba a decir Ben, el tío del increíble Spiderman, “un gran poder conlleva una gran responsabilidad”. En Appsico trabajamos para estar a la altura. Y tú, ¿estás haciendo tu parte?

 

Referencias:

·             El Confidencial (08/12/2015) Ultimátum de la AEPD a empresas españolas: prohibido usar Dropbox o Google Apps. Disponible online en: http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2015-12-08/ultimatum-de-la-aepd-a-empresas-espanolas-prohibido-usar-dropbox-o-google-apps_1116043/

·             American Psychological Association (2013) Guidelines for the practice of telepsychology. Disponible online en: http://www.apa.org/practice/guidelines/telepsychology.aspx

Foto de Gage Skidmore (CC)

Read 310 times Last modified on Domingo, 30 Octubre 2016 20:20

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